一、教育行业投诉受理中心投稿政策
为规范教育行业投诉信息的收集、整理与公开披露，切实保护投诉人、被投诉方及相关第三人的合法权益，维护理性、有序的公共讨论环境，本网站“教育行业投诉受理中心”（以下简称“本平台”）特制定本投稿政策。任何个人或机构通过本平台提交投诉、爆料或相关材料的，均视为已阅读并同意本政策全部条款。
第1条 适用范围与服务定位
- 本平台接受与教育领域直接相关的投诉和案例材料，包括但不限于：
（1）留学、移民与升学中介服务；
（2）校外培训、线上教育与考试辅导；
（3）学校、学院、大学及其附属机构在招生、收费、合同履约、教学管理等方面的纠纷；
（4）涉嫌“野鸡大学”、虚假资质、夸大宣传等涉及重大公共利益的情形。 - 本平台的功能定位为信息收集与公众知情的平台，旨在为教育消费者和相关各方提供信息参考与舆论监督渠道，并不以事实裁判或争议终局认定为目的，不替代法院、仲裁机构或行政机关的职权与判断。
第2条 投稿主体与基本要求
- 投稿主体包括：
（1）学生、家长或其监护人；
（2）教育机构及其工作人员；
（3）与案件具有直接利害关系的其他自然人或法人。 - 投稿人应保证具备完全民事行为能力，或由法定监护人参与或代为提交。
- 投稿内容应当聚焦具体事实，尽量做到时间、地点、参与方、关键经过清晰明确，避免纯情绪宣泄、无事实支撑的指控或泛泛而谈。
第3条 实名提交、匿名对外原则
- 实名提交、匿名对外是本平台的一般原则：
（1）投稿人须向本平台提供真实姓名及至少一种有效联系方式（如邮箱、电话、即时通讯账号等），以便必要的核实与沟通；
（2）除非投稿人书面明确同意实名公开，或出于法律法规、司法/监管机关要求的情形，本平台对外发布信息时原则上不公开投稿人的真实姓名及可直接识别其身份的信息；
（3）对外呈现时，本平台通常以“某学员”“某家长”“受访人A”等形式进行去标识化处理。 - 本平台将通过内部权限控制等方式，将可识别投稿人身份的信息限制在少量经授权的工作人员范围内，用于必要的核实与沟通，不得擅自向无关第三方泄露。
第4条 内容真实性与责任承担
- 投稿人应当对其提供的信息、证据材料的真实性、准确性和完整性负责，并承诺：
（1）不捏造事实，不故意隐瞒足以影响整体判断的关键信息；
（2）不利用本平台实施诽谤、敲诈勒索、虚假维权、恶意竞争或其他违法行为；
（3）如因投稿内容存在严重失实或侵权而引发纠纷，由投稿人自行承担相应法律责任，本平台有权依据法律法规和平台规则协助权利人维权或配合法院及监管机关调查。 - 本平台对投稿内容会进行形式审查和有限度的合理性核查，但受限于信息渠道与核查能力：
- 本平台不对投稿内容的真实、完整、及时性作出实质性保证；
- 对外发布的案例及文字，仅代表投稿人提供的信息与其个人或机构立场，并不构成本平台对事实的最终认定，也不构成任何法律意见或专业建议。
- 对于明显虚构、证据极度不足或存在重大逻辑矛盾的内容，本平台有权不予采用、暂缓发布或要求投稿人补充材料。
第5条 禁止内容与处置措施
- 本平台严格禁止通过投稿传播下列内容，包括但不限于：
（1）造谣、捏造事实、蓄意歪曲事实真相的内容；
（2）以投诉、爆料为名行敲诈勒索、恶意抹黑、不正当竞争之实的行为；
（3）涉及仇恨言论、歧视言论、暴力威胁及其他明显违反公序良俗的内容；
（4）未经必要脱敏处理的高度敏感隐私信息（如完整身份证号、家庭住址、银行卡号等）；
（5）其他违反适用法律法规或本平台规则的内容。 - 对于疑似造谣、欺诈或恶意攻击的投稿，本平台有权：
（1）不予刊发或直接删除；
（2）中止与投稿人的沟通与服务；
（3）在情节严重时，保留向监管部门、司法机关报案或移交相关线索的权利。
第6条 编辑整理与跟进机制
- 本平台有权基于报道规范与风险考量，对稿件进行适度编辑，包括但不限于：标题调整、文字润色、篇幅删减、隐私信息去标识化处理等，但不改变核心事实表述的基本方向。
- 在条件允许且有必要的情况下，本平台可主动联络被投诉方或相关机构，邀请其就争议事项作出说明或回应，并可将相关说明一并公开，以期实现信息的相对平衡呈现。
- 如事后出现新的证据、有效判决、行政处罚或双方达成的和解等重大进展，本平台有权按实际情况对既有内容进行：
- 补充说明；
- 更正或更新；
- 附加“机构回应”“后续进展”等板块；
- 在特殊情形下，对明显失实内容予以下架或隐藏。
第7条 免责声明
- 鉴于本平台的功能定位与核查能力限制：
- 本平台不对任何稿件内容的真实性、完整性、权威性和适用性提供担保；
- 任何个人或机构不得将本平台发布内容视作事实终局认定或法律结论；
- 因第三方依据本平台公开信息作出的商业、合同、投资、维权等决策而产生的风险和损失，由行为人自行承担。
- 用户如对报道内容存有异议，欢迎通过本平台公示的官方渠道提交书面说明及相应证据材料，本平台将在合理范围内进行复核并酌情处理。
二、教育行业投诉受理中心隐私与信息保护政策
本隐私政策旨在说明本平台在教育投诉收集与信息披露过程中如何收集、使用、保存和保护您的个人信息。除非另有特别约定，以下条款适用于所有通过本平台提交投诉、线索、材料、评论或订阅服务的用户。
第1条 信息收集范围
- 您在提交投诉或线索时自愿提供的个人信息和案件信息，包括但不限于：
（1）真实姓名或化名（仅供内部识别与联系）；
（2）联系方式（邮箱、电话、即时通讯账号等）；
（3）与案件相关的合同、票据、聊天记录、邮件往来、图片、音视频资料；
（4）涉及学校、机构、项目名称、时间地点、交易金额等与案件事实密切相关的信息。 - 您在订阅或互动时提供的信息，如电子邮件地址、昵称、评论内容等。
- 为保障网站运行和安全，本平台及技术服务提供方可能自动收集的技术信息，如：
- 访问时间、访问页面、浏览时长、操作记录等日志信息；
- IP 地址、浏览器类型、设备型号、操作系统及语言设置等。
第2条 信息使用目的
- 本平台收集您的信息仅用于以下合理、必要的目的：
（1）接收、记录并对您的投诉和情况说明进行初步核实与整理；
（2）与您进行必要沟通，包括补充材料、事实核对、后续进展反馈等；
（3）对投诉案例进行编辑、分类、统计和公开披露（在充分脱敏或匿名前提下）；
（4）分析教育领域的风险与趋势，用于公众提示、专题报道或研究参考；
（5）在您同意的前提下，向您推送与教育维权、政策变化或案例更新相关的信息；
（6）维护网站安全与服务质量，防范欺诈、滥用和攻击行为；
（7）符合法律法规或有权机关的正当要求时进行必要配合。
第3条 匿名化与最小披露原则
- 除非经您事先明确授权或法律法规另有强制性规定，本平台在向公众披露投诉案例时将严格遵守以下原则：
（1）不公开投稿人的真实姓名、联系方式等可直接识别其个人身份的信息；
（2）在能够实现信息目的的前提下采用化名、缩写或模糊描述（如“某家长”“投诉人A”等）；
（3）对与案件事实无必要关联的第三人隐私信息进行删除或高度脱敏处理。 - 对于涉及未成年人的投诉，本平台将进一步加强保护措施，原则上不公开任何可识别未成年人身份的具体信息，除非法律法规或司法机关另有特别要求。
第4条 信息存储与安全保护
- 您提交的材料将存储于受访问控制保护的系统中，仅限为履行工作职责且已负有保密义务的少数工作人员访问。
- 本平台将综合运用合理的技术与管理措施（包括但不限于权限分级、密码管理、日志审计等），努力防止信息被未经授权访问、使用、披露、篡改或毁损。
- 尽管本平台将尽商业上合理和审慎的努力保护您的信息，但鉴于互联网技术环境存在的客观风险，本平台无法就信息绝对安全作出保证。如发生重大信息安全事件，本平台将在力所能及范围内采取补救措施，并按法律法规要求履行相应通知和报告义务。
第5条 信息共享、转移与披露
- 本平台不会以出售信息为目的向任何第三方提供您的个人信息。
- 在下列情形下，本平台可能在必要范围内共享或披露您的相关信息：
（1）经您事先明示同意或主动授权；
（2）为实现投诉核实、法律评估或风险审查之目的，向负有保密义务的法律顾问、专业机构等受托方有限度披露；
（3）为保护您或公众生命、财产等重大合法权益，在紧急情况下确有必要披露时；
（4）根据法律法规、法院判决/裁定、行政机关或其他有权机关依法提出的信息披露要求；
（5）在本平台整体业务转让、合并或重组时，但接收方须继续受本政策约束或提供不低于本政策水平的保护。
第6条 您的权利与联系我们
- 在法律允许范围内，您有权：
（1）了解本平台是否持有与您相关的个人信息；
（2）在信息有误或明显过时时，要求作出合理更正；
（3）在不影响投诉处理与符合法律要求的前提下，申请删除部分个人信息或限制其特定用途。 - 如您希望行使上述权利，或就本政策有任何疑问、建议或投诉，可通过本平台公示的官方邮箱或联系方式与我们取得联系，我们将在合理期限内予以回复。
第7条 政策更新
- 随着业务发展、法律环境变化或出于更好保护用户信息的需要，本平台可能适时修订本隐私政策。修改后的版本将在本平台上发布并标明生效日期。
- 如您在政策更新后继续使用本平台，即视为已充分阅读、理解并同意受更新后的政策约束。
三、侵权与投诉流程
如任何个人或单位认为本平台所展示的内容可能存在不实信息、侵权行为，或对其合法权益造成损害的，可依据本平台规定的“内容下架/侵权投诉”流程，向平台提交正式投诉申请。本平台将遵循审慎、必要、合理的原则，对相关投诉进行审核与处理。
第1条 申请方式
投诉人应下载并完整填写《侵权投诉/下架申请表》（下载链接或按钮见下），并将填写完成的表格连同相关证明材料，一并发送至平台指定邮箱：
[email protected]
第2条 申请材料要求
投诉人提交的材料应包括但不限于以下内容：
- 投诉人主体身份证明文件或合法资质证明；
- 被投诉内容的具体链接、页面路径或可明确识别的信息；
- 涉嫌侵权或内容不实的具体说明及相应证据材料；
- 如由代理人代为提交投诉的，还需提供合法有效的授权委托书。
第3条 审核与处理
平台在收到材料完整且形式合规的投诉申请后，将在合理期限内完成审核。经审核确认符合平台规则及适用法律原则的，平台将视具体情况采取包括但不限于内容下架、删除、限制访问、补充说明等必要处理措施，并通过书面方式向投诉人反馈处理结果。
第4条 补正与责任说明
如投诉材料不完整、信息不充分或无法满足必要的合规审查要求，平台有权要求投诉人进行补正，或依法不予受理。投诉人应保证其所提交材料的真实性、准确性与完整性；因虚假、错误或恶意投诉而给平台或第三方造成损失的，投诉人应依法承担相应法律责任。