一、案件概览：留学梦被毁，留学生选择法律维权
2022年，一位意图申请英国和澳大利亚硕士项目的中国留学生王某，与位于杭州的某留学中介公司（以下简称“杭州中介”）签订了《出国留学中介服务合同》，支付了高达29.5万元人民币的服务费用。
根据合同，杭州中介承诺为王某提供从选校、申请到录取确认（包括CAS）的一站式服务，目标院校包括英国的拉夫堡大学、澳大利亚的新南威尔士大学与纽卡斯尔大学等知名高校。
然而，这场本应通往国际名校的旅程，却因中介操作失误甚至涉嫌伪造学历、私自取消CAS而全面崩盘，最终走上了法院诉讼之路。
二、争议焦点：CAS遭取消，中介拒绝说明真相
2023年初，王某在申请过程中发现，原本已经成功收到录取的纽卡斯尔大学，其CAS（Confirmation of Acceptance for Studies）被取消，使其无法办理学生签证。王某多次向杭州中介询问原因，却迟迟未得到有效回应。
在后续的调查过程中，王某通过与纽卡斯尔大学官方邮件沟通得知，取消CAS并非其本人所为，而是由中介方提交的取消请求。这一情况引发了对中介是否伪造信息、违规操作的质疑。
与此同时，王某仍积极配合公司办理拉夫堡大学的入学流程，但公司未提供任何有效指导或实质性服务，服务承诺形同虚设。、
三、一审判决：确认违约成立，判令全额退费
2024年5月，杭州中级人民法院一审认为，杭州中介在服务过程中存在重大违约行为，具体表现为：
- 擅自取消王某已获学校录取的CAS；
- 未在学生合理期限内履行后续服务；
- 多次失联，回避沟通；
- 导致王某申请失败，合同目的完全无法实现。
法院判决如下：
- 合同自2024年5月15日起解除；
- 中介公司应全额退还29.5万元服务费及利息；
- 王某无责任，不应承担服务失败的任何后果。
四、二审终审裁判：责任明确，维持原判
杭州中介不服一审结果，提起上诉。2025年6月3日，浙江省杭州市中级人民法院作出终审裁判（案号：（2024）浙01民终10476号），裁定：
- 驳回杭州中介上诉，维持原判；
- 确认王某未提交取消CAS申请，责任由公司单方承担；
- 杭州中介全责成立，须退还全部费用并承担利息；
- 二审诉讼费5,700元由杭州中介承担；
- 本案终审裁定，判决立即生效。
五、法律要点解读：留学合同中介应履行诚信义务
本案具备极强的典型性与警示意义。法院最终作出全额退费判决，背后折射出以下几个法律要点：
- 留学中介合同属于服务合同范畴，中介方需履行审慎、诚信和专业服务义务。
- 一旦中介操作导致申请失败，尤其如私自提交虚假信息或擅自取消CAS，构成根本违约。
- 法院在裁量退费责任时，倾向于保护消费者（即学生）权益，只要未实际获得有效服务成果，即可要求全额退款。
此外，留学生在签订中介服务合同时应注意：
- 留存所有书面合同、支付凭证与沟通记录；
- 对于“高价服务项目”需明确具体服务节点与时间表；
- 如发现中介操作异常，应第一时间与目标院校核实信息，并保留所有证据。
六、行业反思：留学中介乱象呼唤行业规范
近年来，随着国际教育热度持续升温，部分留学中介机构为追求利益最大化，出现虚假宣传、违规承诺、伪造材料、乱收费等乱象，严重损害学生利益。
本案中，杭州中介不仅在高收费情况下提供的服务远未达标，甚至涉嫌伪造材料取消学校录取，将学生置于极度被动的境地。案件曝光后，在留学圈内引起广泛关注，也再次提醒广大学生与家长——选择中介机构应谨慎对待，切勿盲目相信“保录取”“快速拿offer”等虚假承诺。
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【北美教育快报】特约报道
