本文内容来源于消费者投诉及公开网络信息整理，相关内容主要反映投诉方陈述和观点。本文不对相关争议事实作最终判断，具体情况仍需结合双方提供的信息进一步核实。

近日，有平台用户匿名投稿，反映“络华留学”及“络华（深圳）教育咨询有限公司”相关升学服务争议。投诉人称，自己是一名双胞胎母亲，于2025年6月与络华（深圳）教育咨询有限公司签订《名校护航计划》合同，为两个孩子支付共计24万元服务费用。投诉方表示，签约前沟通涉及“保录取”“未达到约定结果退款”以及升学资源等内容，并提到自主招生面试方面的帮助。

投诉方称，在此后约一年的服务过程中，机构安排的沟通次数及实际服务效果未达到其预期，孩子后来不愿继续参与相关沟通。投诉方还表示，临近中考时获知此前提及的相关资源无法继续提供，因此认为机构此前介绍的服务内容与最终履行情况存在差异。

关于退款，投诉方称机构提出退还部分费用，双方对退款比例、已提供服务的价值及合同条款的适用存在分歧。投诉方表示，其已向12315、税务及教育主管部门反映情况。上述内容均为投诉方单方陈述，机构对合同履行、服务记录及退款计算方式如有不同说明，仍需结合双方证据进一步核实。

一、24万元《名校护航计划》的服务内容争议

根据投诉方提供的信息，本次争议首先集中在签约前的沟通内容。投诉方称，相关介绍涉及录取结果、升学资源和自主招生面试支持等内容，因此其基于这些信息为两个孩子支付共计24万元服务费用。投诉方认为，实际获得的服务与签约前形成的预期存在差异。

对于此类升学服务，消费者通常会重点关注机构能够提供哪些具体工作、结果性表述是否构成合同承诺，以及口头介绍与书面合同是否一致。判断机构是否完成约定服务，应以合同文本、补充协议、付款记录、沟通记录和实际交付材料为基础。

投诉方质疑络华留学提供的保录取服务模式及收费方式，并希望机构说明签约前提及的服务资源、实际履行情况以及不能继续提供相关安排的原因。相关问题仍有待机构结合合同和服务记录作出回应。

二、“保录取”与退款约定的理解分歧

投诉材料多次提到“保录取”和退款安排。投诉方认为，相关表述使其形成了未达到约定结果即可退款的预期；但在实际协商中，双方对退款条件、扣费比例和责任认定产生了分歧。

投诉方称，合同对签署超过一定期限后的退款比例以及影响录取结果的多种情形作出了约定。其认为部分条款限制了退款权利；机构如认为相关条款已经充分提示并依法履行，则需要通过合同签署过程、风险告知材料和服务证据加以说明。

此类争议通常需要区分销售沟通、合同约定与实际履行三个层面：销售人员是否作出明确承诺，书面合同如何定义服务结果，机构已经完成哪些工作，以及结果未达预期时应如何计算退款。双方目前对这些问题的理解并不一致。

消费者在选择类似升学服务时，应要求机构以书面形式明确服务项目、目标定义、双方义务、退款条件、扣费标准和争议处理方式，并妥善保存合同、付款凭证及沟通记录。

三、学习规划与咨询服务的履行争议

投诉方反映，合同包含学习能力提升、心理健康咨询等服务，但其认为实际沟通次数、服务深度和最终效果未达到预期。投诉方称，约一年的服务过程中只进行了少量沟通，且孩子后来对相关沟通产生抵触。

针对高价教育咨询服务，服务是否履行不能只看是否发生过电话或线上沟通，还需结合合同约定的项目、服务频次、书面成果、阶段目标、反馈记录以及学生实际参与情况综合判断。

机构如认为已经完成相应义务，可进一步提供学业诊断、阶段计划、咨询记录、面试训练、家长沟通、政策解读和复盘材料等服务凭证；投诉方则可提供其认为服务缺失或与约定不符的具体记录。双方争议最终应基于可核验材料判断。

四、目标院校范围与结果认定争议

投诉方提到，合同附件中的目标院校名单覆盖多所国内外院校。其质疑名单范围较广，可能导致双方对“达到约定结果”的理解不同：消费者关注的目标层次与合同中用于认定服务完成的院校范围是否一致，是本次争议点之一。

投诉方还提到，合同对录取结果和过程服务之间的关系作出了约定。投诉方认为，即使学生最终进入名单中的某所院校，机构是否实际完成规划、辅导、咨询和资源对接等过程服务，也应纳入履约判断；机构对此如有不同解释，可提交合同依据和交付记录。

为减少类似争议，目标学校、录取结果、服务过程、失败标准和退款条件宜在合同中分别明确，避免因院校范围过宽或结果定义不清产生理解分歧。

五、退款比例及争议处理

投诉方称，在其认为相关服务未达到预期后，机构提出退还部分费用，双方未能就退款比例达成一致。投诉方还表示，沟通过程中机构建议其通过法律途径解决。上述说法目前主要来自投诉方，机构的完整沟通记录及退款测算依据尚待进一步说明。

家长认为24万元服务费用未达到其预期效果，并提出退款等诉求。争议处理时，双方可围绕合同约定、实际交付、服务成本、未履行部分以及签约前沟通内容逐项核对，并通过协商、调解或司法途径解决。

投诉方表示，已向12315及相关主管部门反映情况。其可继续保存合同原件、付款凭证、销售沟通、服务记录、退款协商和相关投诉受理材料；机构也可提交能够证明服务履行及退款计算依据的材料。

六、消费提示与后续回应

消费者在选择类似升学服务时，应充分了解合同内容、服务范围及退款条款。对于涉及录取结果、升学资源或特定关系的宣传，应要求机构说明具体服务边界和合规依据，并将重要承诺写入合同。

签约前可重点核对收费主体、收款账户、服务人员资质、交付频次、书面成果、目标院校定义、退出机制和退款计算方法。对于金额较高、周期较长的服务，建议分阶段付款，并在每个阶段确认交付成果。

本文旨在报道一起消费者与教育机构之间的服务纠纷，不对任何一方作犯罪性质或主观动机判断。投诉方陈述是否完整、合同应如何解释以及服务是否充分履行，仍应以双方证据和有关部门认定为准。

对于上述投诉内容，络华留学方面如有进一步说明、补充材料或不同意见，可向平台提交，平台将在收到相关信息后进行更新。