2025年12月，消费者张先生投诉称，其通过线上渠道向湖北鼎新卓泰教育科技有限公司支付5680元，购买该公司的教育培训服务。在报名沟通过程中，该公司工作人员曾向其承诺，相关考试难度较低，“只要不交白卷就能通过”。

然而，张先生按照要求参加考试并完成作答后，最终结果却是：所有科目均未通过。

考试结果与机构前期宣传形成明显反差。张先生就此向湖北鼎新卓泰教育科技有限公司反馈问题，但问题并未得到解决。随后，张先生提出退费要求，却遭到对方敷衍。双方协商未果后，张先生进行投诉，要求该公司退还相关费用。

据了解，湖北鼎新卓泰教育科技有限公司在全国消协智慧315平台共有91件投诉，经营者和解成功率、和解满意率、和解执行率均为0，并被全国消协智慧315平台列入“黑榜”。经查，该公司曾用名为中师在线（武汉）教育科技有限公司、湖北鼎新卓泰科技有限公司。

一、5680元买培训服务，报名时被承诺“考试难度低”

张先生的遭遇，集中反映了学历提升、职业教育、资格培训等领域中较常见的一类营销问题：机构在成交前不断降低考试难度，给消费者制造“花钱就能轻松通过”的错觉。

根据投诉内容，张先生在线上向湖北鼎新卓泰教育科技有限公司支付了5680元。在付款前，该公司工作人员曾表示相关考试难度低，并称“只要不交白卷就能通过”。

这类话术对消费者影响很大。

对于许多报名培训服务的人来说，他们本身可能对考试规则、通过率、学习难度并不十分了解。机构工作人员以“专业顾问”“教务老师”“学历规划老师”的身份进行沟通，天然会比普通消费者掌握更多信息。此时，如果机构用“很简单”“不用担心”“不交白卷就能过”这样的说法来促成报名，消费者很容易相信考试通过具有较高确定性。

但现实是，只要涉及考试评价，就必然存在不确定性。考试能否通过，取决于考试规则、命题难度、评分标准、考生基础、学习投入和临场发挥等多重因素。任何机构都不应把考试结果包装成“几乎必过”的消费承诺。

二、“不交白卷就能通过”，涉嫌误导消费者对考试难度的判断

“不交白卷就能通过”这句话，本身就具有明显的诱导性。

它传递出的信息并不是普通的课程介绍，而是在暗示消费者：考试门槛极低，只要完成作答，不需要太多学习投入，也能顺利通过。

这种话术最大的问题，是它改变了消费者对风险的判断。

如果张先生一开始知道考试存在较大难度，或者知道并非完成作答就能通过，他可能会重新考虑是否报名、是否支付5680元、是否选择该机构。但在工作人员“考试难度低”的持续暗示下，消费者会认为付款风险较小，学习压力不大，考试结果相对稳定。

教育培训机构当然可以介绍课程优势，也可以说明往期学员备考经验，但不能把不确定的考试结果说成低风险、低门槛、轻松通过。尤其是在消费者付款前，任何关于考试难度、通过概率、拿证结果的表述，都应当真实、审慎、可证明。

否则，一旦考试结果不如宣传，消费者自然会质疑机构是否存在夸大宣传、诱导消费的问题。

三、按要求参加考试并完成作答，却所有科目均未通过

张先生后续按照要求参加考试，并完成了作答。也就是说，他并不是报名后完全没有学习或没有参加考试，而是进入了机构所安排或引导的考试流程。

但最终结果是：所有科目均未通过。

这个结果与报名时“只要不交白卷就能通过”的说法形成鲜明对比。

如果机构前期宣传只是普通鼓励，例如“认真学习后通过机会较大”，那么考试未通过或许可以归因于学习效果、个人基础或考试发挥。但如果工作人员明确使用了“不交白卷就能通过”这样的表达，消费者就有理由认为机构前期对考试难度进行了不恰当描述。

更关键的是，张先生所有科目均未通过，而不是一两科差一点。这更容易让消费者质疑：机构此前所说的考试难度、通过标准和培训效果，是否与实际情况严重不符？

教育培训服务不能保证所有人通过考试，但至少应当保证信息真实、服务到位、风险提示充分。如果消费者按要求参加考试后全科未过，机构就应当正面回应课程交付、考前辅导、宣传承诺与实际结果之间的落差，而不是在消费者提出问题后敷衍处理。

四、提出退费要求后遭敷衍，消费者只能投诉维权

张先生在考试结果出来后，向湖北鼎新卓泰教育科技有限公司反馈问题，但没有得到有效解决。随后，他提出退费要求，又遭到对方敷衍。双方协商未果后，张先生选择投诉，要求该公司退还相关费用。

这类“报名时热情、退费时敷衍”的情况，在教育培训投诉中并不少见。

很多机构在销售阶段回复迅速、承诺积极、态度热情；但当消费者提出课程效果不符、考试未通过、要求退款时，沟通效率就明显下降。常见表现包括：

“负责人不在。”

“财务还没审核。”

“需要继续反馈。”

“老师会联系你。”

“再等等。”

“公司有流程。”

表面看，机构似乎没有直接拒绝；但实际效果却是让消费者长期等待，问题始终没有实质推进。

对消费者来说，这种拖延和敷衍会不断增加维权成本。为了几千元退款，消费者需要反复联系销售、教务、客服，甚至只能通过投诉平台寻求帮助。教育培训机构如果不能建立明确、及时、可执行的售后机制，就很难让消费者相信其服务承诺。

五、91件投诉，三项和解指标均为0，被列入“黑榜”说明风险突出

湖北鼎新卓泰教育科技有限公司更值得关注的地方，在于其投诉数量和处理结果。

据了解，该公司在全国消协智慧315平台共有91件投诉，经营者和解成功率、和解满意率、和解执行率均为0，并被全国消协智慧315平台列入“黑榜”。

91件投诉并不是一个可以轻描淡写的数字。

对于一家教育培训机构而言，投诉数量多，说明消费者纠纷已经具有一定集中性；而和解成功率、和解满意率、和解执行率均为0，则说明这些纠纷并没有得到有效解决。

这三项指标分别反映了不同层面的严重性：

和解成功率为0，意味着消费者投诉后，经营者没有与消费者形成有效解决方案。

和解满意率为0，意味着消费者对处理结果缺乏认可。

和解执行率为0，意味着即使有沟通过程，也没有真正落实到退款或解决问题上。

教育培训行业本身高度依赖预付费和长期履约。消费者往往是在课程开始前先付款，之后才慢慢接受服务、参加考试、等待结果。如果机构在纠纷处理上长期无法达成和解，那么消费者后续报名时就必须格外谨慎。

结语：教育机构不能用“低难度承诺”收钱，再用“敷衍处理”推责

湖北鼎新卓泰教育科技有限公司被投诉的核心，不只是张先生5680元退费问题，而是教育培训行业中一种值得警惕的营销逻辑：

报名时，把考试说得很简单。

付款时，让消费者相信通过很容易。

考试后，结果不理想却不正面回应。

退费时，用敷衍和拖延消耗消费者。

这种模式最终伤害的不仅是单个消费者，也会破坏公众对学历提升和职业培训行业的基本信任。

教育服务可以收费，但不能靠“不交白卷就能通过”这样的低门槛承诺诱导成交。考试辅导可以宣传，但不能把不确定结果包装成近乎确定的保证。消费者付款购买的是合规、真实、有效的服务，而不是一场听起来很美的“轻松拿证”幻觉。

湖北鼎新卓泰教育科技有限公司在全国消协智慧315平台投诉达91件，且和解成功率、和解满意率、和解执行率均为0，并被列入“黑榜”，这对所有消费者都是一个警示。

对于准备报名教育培训服务的人来说，不要只问“能不能过”，更要问清楚：谁来承诺？承诺写不写进合同？不过怎么办？多久退费？退费不履行找谁负责？

真正可靠的教育机构，不会靠“考试很简单”制造幻觉，而会把课程内容、考试难度、学习要求、服务边界和退费规则说清楚。